Häufige Fragen (FAQ)
BESTELLUNG & LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Deutschland. Bei individuell angefertigten Stücken kann die Herstellungszeit 1–3 Tage zusätzlich betragen. Du erhältst nach dem Versand automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja! Sobald deine Bestellung versendet wird, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
Lieferst du auch nach Österreich und in die Schweiz? Ja, ich liefere in alle EU-Länder sowie in die Schweiz. Die genauen Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands kann die Lieferzeit etwas länger dauern.
Was passiert wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? Das tut mir sehr leid! Bitte mache direkt nach Erhalt Fotos vom beschädigten Paket und Inhalt und kontaktiere mich über das Kontaktformular oder per WhatsApp. Ich finde schnell eine Lösung für dich — sei es Ersatz oder Rückerstattung.
PRODUKTE & INDIVIDUALISIERUNG
Kann ich Farben oder Größen individuell wählen? Ja! Bei vielen meiner Produkte biete ich Wunschfarben an. Du findest die verfügbaren Optionen direkt auf der jeweiligen Produktseite. Falls du einen besonderen Wunsch hast der dort nicht aufgeführt ist, schreib mir gerne — ich freue mich auf individuelle Anfragen!
Sind die Produkte wirklich handgefertigt? Ja, absolut! Jedes Stück fertige ich persönlich in Handarbeit. Seit ich 14 Jahre alt bin arbeite ich in der grünen Branche — das sind knapp 30 Jahre Erfahrung als Floristin. Mit meinem Wissen aus dem chinesischen Im- und Export stecke ich in jedes Arrangement mein ganzes Fachwissen und Herzblut. Jedes Stück ist damit ein echtes Unikat.
Wie lange halten die Seidenblumen? Hochwertige Seidenblumen halten bei normaler Pflege mehrere Jahre. Sie verblassen nicht, verwelken nicht und sind wetterfest — ideal für Grabgestecke, Türkränze und Heimdekoration. Zum Reinigen reicht ein weiches, trockenes Tuch oder ein sanfter Staubwedel.
Sind die Grabgestecke für den Außenbereich geeignet? Ja! Meine Grabgestecke sind speziell für den Außenbereich konzipiert. Sie sind wetterfest, UV-beständig und halten auch bei Regen, Wind und Temperaturschwankungen ihre Form und Farbe. Auf dem Friedhof bleiben sie bis zu 6 Monate schön ohne Pflege.
Gibt es bestimmte Vorschriften für Grabschmuck auf Friedhöfen? Ja, jeder Friedhof hat eigene Friedhofsordnungen. Generell sind Kunstblumen auf den meisten deutschen Friedhöfen erlaubt. Manche Friedhöfe haben jedoch Regelungen zur Größe oder zu bestimmten Materialien. Ich empfehle, sich kurz beim zuständigen Friedhofsamt zu informieren. In meinem Blog findest du dazu auch einen ausführlichen Artikel!
RÜCKGABE & REKLAMATION
Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bitte kontaktiere mich vorher kurz über das Kontaktformular. Wichtig: Individuell angefertigte Produkte nach Wunschfarbe sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie speziell für dich hergestellt wurden. Alle Details findest du in meiner Widerrufsbelehrung.
Was mache ich wenn ein Artikel nicht meinen Erwartungen entspricht? Ich möchte dass du 100% zufrieden bist! Schreib mir einfach über das Kontaktformular oder per WhatsApp und beschreibe kurz das Problem — am besten mit einem Foto. Gemeinsam finden wir eine Lösung die dich glücklich macht.
ZAHLUNG & SICHERHEIT
Welche Zahlungsmethoden akzeptiere ich? Ich akzeptiere alle gängigen Zahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Ratenkauf & Rechnung), Apple Pay, Google Pay sowie Sofortüberweisung. Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.
Ist Einkaufen in meinem Shop sicher? Ja, absolut! Mein Shop läuft auf Shopify — einer der sichersten E-Commerce-Plattformen weltweit. Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Deine Zahlungsdaten werden niemals bei mir gespeichert, sondern direkt durch die Zahlungsanbieter verarbeitet.
KONTAKT & SERVICE
Wie kann ich dich erreichen? Am schnellsten erreichst du mich über das Kontaktformular auf dieser Website oder per WhatsApp. Ich bin Montag bis Freitag von 8–16 Uhr erreichbar und antworte in der Regel innerhalb weniger Stunden. Bei dringenden Anfragen bitte direkt WhatsApp nutzen.
Bietest du auch individuelle Aufträge und Sonderanfertigungen an? Ja, sehr gerne! Ich freue mich über individuelle Anfragen — ob besondere Farben, spezielle Größen oder komplett neue Arrangements für Hochzeiten, Events oder besondere Anlässe. Schreib mir einfach und wir besprechen deine Wünsche persönlich.
Wo finde ich dich auf Social Media?Du findest mich auf TikTok (@sarahsophiebreitz), Instagram (@sarahs_flower_studio), Pinterest und Facebook (SarahsFlowerStudio). Dort teile ich regelmäßig neue Designs, Inspirationen und Behind-the-Scenes Einblicke aus meinem Studio. Ich freue mich über jeden Follower!